RESI E RIMBORSI

1. Informazioni generali

Il presente sito è gestito da Perri Ludovica di seguito nominata Perrilù, titolare di Partita IVA 03982800785.

Perrilù realizza prodotti artigianali con cura e attenzione, molti dei quali vengono realizzati su ordinazione e personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente.

La presente politica disciplina le modalità relative a resi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito.

2. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Molti prodotti Perrilù vengono realizzati appositamente per il cliente e possono essere personalizzati, ad esempio attraverso l’inserimento di nomi, iniziali, ricami, colori, tessuti o altre caratteristiche richieste al momento dell’ordine.

Ai sensi dell’art. 59, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso una volta che la lavorazione del prodotto sia stata avviata.

Invitiamo pertanto il cliente a verificare attentamente tutte le informazioni inserite prima di completare l’ordine, con particolare riferimento a nomi, date, scritte, colori e altre eventuali personalizzazioni richieste.

3. Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati, il cliente consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicarci la propria decisione entro il termine previsto attraverso una delle seguenti modalità:

Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome e cognome utilizzati per l’acquisto e il prodotto o i prodotti per i quali si intende richiedere il reso.

4. Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto dovrà essere:

  • integro e non danneggiato;
  • non utilizzato;
  • non lavato;
  • restituito, ove possibile, nella confezione originale;
  • completo di eventuali accessori o elementi ricevuti insieme al prodotto.

Il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto fino alla sua restituzione.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza delle condizioni previste per il reso, Perrilù procederà al rimborso secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.

Perrilù si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, risulti danneggiato durante il trasporto o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare Perrilù nel più breve tempo possibile.

La richiesta può essere effettuata:

Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, potrà essere richiesto di fornire fotografie del prodotto e una descrizione del problema riscontrato.

Una volta verificata la segnalazione, Perrilù valuterà la soluzione più appropriata, che potrà prevedere, a seconda del caso, la riparazione, la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

7. Caratteristiche della lavorazione artigianale

I prodotti Perrilù sono realizzati artigianalmente.

Eventuali lievi differenze tra un prodotto e l’altro, piccole variazioni nella lavorazione o caratteristiche proprie dei materiali utilizzati non costituiscono necessariamente un difetto o una non conformità del prodotto.

Ogni creazione viene realizzata con la massima cura e attenzione, nel rispetto delle caratteristiche artigianali che rendono unico ogni prodotto Perrilù.

8. Come richiedere assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o problematiche relative a un ordine, puoi contattarci:

Tramite: Modulo Contatti presente sul sito
E-mail: perriluhandmade@gmail.com

Ti invitiamo, quando possibile, a indicare il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili per consentirci di gestire la richiesta nel più breve tempo possibile.

9. Dati dell’attività

Perri Ludovica
Partita IVA: 03982800785

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito Perrilù, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.